2008.12.23

「確認型応答」と「反応型応答」の区別

 

確認型応答:相手が言いたいことの要点を想像・推測して、それが合っているかどうかを相手に言葉で確かめるための応答です。

相手の心理状態等に関係なく、相手に好感を持たれる可能性が高い応答です。しかし、これだけでは話が先に進まないことがあります。

反応型応答:自分の考えや気持ちを言う応答です。

会話を進めるために、なくてはならない応答です。しかし、相手に好感を持たれるかどうかは、相手の心理状態等、様々な条件に左右されます。

日常で、私たちが言う、賛成、反対、批判、意見、感想、命令、説教、質問、称賛、説明、同意などは、すべて反応型応答です。

■反応型応答と確認型応答は性質に違いがありますが、どちらが良くて、どちらが悪いということではありません。


以下の例文の目的は、「このような発言には、このように応えるのがいい」という、いわゆる正解を示すことでありません。反応型応答と確認型応答との違いを区別できるようになることが目的です。

 ●一般的な会話
発言 Aさん 最近、よく眠れないんです。

応答 Bさん
 ○そのうち、眠れるようになりますよ。 反応型応答
 ○眠れなくて辛いんですね。      確認型応答
 ○疲れているからでしょう。      反応型応答
 ○いつからですか?          反応型応答
 ○なにか心配なことがあるんですね。  確認型応答

 ●健康相談での会話
発言 相談者 血圧を正常値に保つには、どんな食事をすればいいのでしょうか。

応答 専門スタッフ
 ○血圧のことが心配なんですね。     確認型応答
 ○血圧が高いと困りますよね。      反応型応答
 ○健康な生活をおくりたいんですね。   確認型応答
 ○血圧は食事だけでは改善できませんよ。 反応型応答
 ○○○を食べるといいですよ。      反応型応答

 ●福祉施設の利用者と職員との会話
発言 利用者 最近、家族から、なにも連絡がないんです。

応答 職員
 ○今度こちらから連絡をしておきますよ。     反応型応答
 ○ご家族もお忙しいのでしょう。         反応型応答
 ○連絡がなくて寂しいんですね。         確認型応答
 ○この前、連絡があったばかりじゃないですか。  反応型応答
 ○ご家族からの連絡を楽しみにしているんですね。 確認型応答

 ●職場での会話
発言 Aさん 先日頼まれた報告書ですけれど、いま忙しくて、なかなか手をつけられないんです。

応答 Bさん
 ○そんなこと言わないで、早く仕上げてください。   反応型応答
 ○どうすればいいか一緒に考えましょう。       反応型応答
 ○思っていたより忙しかったんですね。        確認型応答
 ○あなたならできますよ。頑張ってください。     反応型応答
 ○依頼に応えられないことが気になっているんですね。 確認型応答

 ●親子の会話
発言 子ども このあいだのテストの点、あまりよくなかったんだ。

応答 親
 ○もっといい点を期待していたんだね。     確認型応答
 ○いつも遊んでばかりいるから、当たり前だよ。 反応型応答
 ○せっかく頑張ったので、悔しいんだね。    確認型応答
 ○気にすることはないよ。           反応型応答
 ○ところで、何点だったの?          反応型応答

 ●先生と生徒の会話
発言 生徒 社会の勉強ってどうすればいいんですか?

応答 先生
 ○重要事項をノートにまとめて覚えればいいんだよ。 反応型応答
 ○社会より、国語に力を入れたほうがいいと思うよ。 反応型応答
 ○おお、やる気が出たんだね。           確認型応答
 ○うまいやり方を知りたいんだね。         確認型応答
 ○毎日どれくらい勉強しているんだい?       反応型応答

 ●サークル活動の仲間同士の会話
発言 Aさん 最近Cさんが集まりに来ないけど、どうしたのかなあ。

応答 Bさん
 ○Cさんのことが心配なんですね。         確認型応答
 ○そう言えば、ずっと休まずに来ていたのにね。   反応型応答
 ○私も心配なんですよ。              反応型応答
 ○なにかあったのではないかと思っているんですね。 確認型応答
 ○心配することないですよ。            反応型応答




 浅野良雄著『こころの通う対話法』から抜粋

対話法研究所 浅野良雄